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企业办呼叫中心资质有哪些要求

企业办呼叫中心资质有哪些要求

呼叫中心的作用是客户服务,部门职能和职责就要围绕服务而展开。我们说服务是双刃剑,是要告戒自己要制定一整套正向客户服务的措施和规范,要研究正向客户服务的行为和方法,要警惕和杜绝负向客户服务。所谓负向客户服务就是通过对客户的服务,不但没有满足客户的需求,求得客户的理解,反而进一步激发了客户的不满和意见,使得客户与企业关系相背。

讲到呼叫中心,企业从事呼叫中心业务就需要办呼叫中心许可证。企业经营呼叫中心业务就需要办理呼叫中心许可证,在办理时,申请单位需要准备很多的材料,这其中包括了呼叫中心许可证申请公司的企业法人营业执照副本原件及复印件;公司章程;完整详细的股权结构图;已设立分公司营业执照复印件,或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程复印件;一年内新设立的公司需提交会计师事务所出具的验资报告原件;设立一年以上的公司需提交会计师事务所出具的近期(一年内)审计报告;公司主要管理、技术人员的清单列表,以及身份证复印件和相关资历证明复印件;房屋租赁协议或其办公场地证明;呼叫中心许可证申请公司为员工所上的社保证明;员工的劳动合同原件(提交材料时携带,核验后当场退还);不利用呼叫中心平台开展声讯、VOIP等未经许可业务的承诺书;电信主管部门要求提交的其他材料。

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