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何种情况下需要申请呼叫中心许可证?

何种情况下需要申请呼叫中心许可证?

何种情况下需要申请呼叫中心许可证?要弄清楚这个问题,首先就应该了解一下关于呼叫中心许可证的相关知识,下面我们就来认识一下呼叫中心许可证吧。呼叫中心许可证增值电信业务经营许可证的一种,它的业务种类是呼叫中心业务。那什么是呼叫中心业务呢?

呼叫中心就是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一身的交互式增值业务系统,由受过培训的话务员专门接听和处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等,伴随着计算机技术、通信技术、网络技术、客户需求等,现在呼叫中心一经涉及到计算机(如硬件)技术、internet技术、计算机电话集成、数据仓库技术、客户关系管理技术交换机通讯技术等诸多方面的内容,并且现在的增值呼叫中心业务主要的主动业务服务有:客户回访、满意度调查、电话营销、市场调查、服务跟踪等。

开展呼叫中心业务就需要申请呼叫中心许可证呼叫中心许可证分为全网和地网两种,如果想在全国开展呼叫中心业务,就需要申请全网的,如果只想在地方开展业务的话,申请地网的就可以了,呼叫中心许可证申请时需要准备的东西有很多,如果想要申请的话,可以咨询一下金三的客服人员,他们会来为您解答。