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从事什么业务需要办理呼叫中心许可证?

从事什么业务需要办理呼叫中心许可证?

从事什么业务需要办理呼叫中心许可证?顾名思义,想要从事呼叫中心业务就需要办理呼叫中心许可证,那么什么是呼叫中心业务呢?下面就来介绍一下。

呼叫中心是从事呼入呼出和服务外包业务,一般用于销售行业和对于客户的售后服务。呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

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